Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de los servicios ofrecidos por Enviamos Digital, consistentes en la implementación, configuración, administración y soporte de soluciones digitales orientadas a la captación, atención, calificación y automatización de clientes mediante tecnologías web e inteligencia artificial.
Al contratar cualquiera de los planes o servicios ofrecidos por Enviamos Digital, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias que hagan parte del presente marco jurídico, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Tratamiento de Datos Personales y demás documentos publicados por la empresa.
La aceptación podrá realizarse mediante cualquiera de los siguientes mecanismos:
• Firma física o electrónica del contrato de prestación de servicios.
• Aceptación mediante casilla de verificación ("Acepto los Términos y Condiciones") durante el proceso de contratación.
• Pago de la activación o de cualquiera de los planes ofrecidos.
• Uso efectivo de los servicios suministrados por Enviamos Digital.
La contratación de los servicios implica una relación comercial de prestación de servicios y uso de una plataforma tecnológica bajo modalidad de suscripción, sin que ello implique transferencia de propiedad sobre el software, las herramientas tecnológicas o los desarrollos implementados por Enviamos Digital.
Los servicios objeto de estos Términos y Condiciones son prestados por Enviamos Digital, empresa dedicada al diseño, implementación y administración de soluciones digitales para empresas, profesionales y organizaciones.
La información legal completa del proveedor será publicada y actualizada permanentemente en el sitio web oficial de la empresa e incluirá, como mínimo:
• Razón social.
• NIT.
• Domicilio principal.
• Correo electrónico de contacto.
• Canales oficiales de atención.
• Página web oficial.
Enviamos Digital podrá prestar sus servicios directamente o mediante aliados estratégicos, proveedores tecnológicos o plataformas de terceros cuando ello sea necesario para la correcta prestación del servicio contratado.
En todo caso, Enviamos Digital será responsable únicamente por los servicios expresamente incluidos dentro del plan contratado y dentro de los alcances establecidos en estos Términos y Condiciones.
Para efectos de la correcta interpretación del presente documento, se establecen las siguientes definiciones:
Cliente: Persona natural o jurídica que contrata cualquiera de los servicios ofrecidos por Enviamos Digital.
Usuario Final: Persona que interactúa con el sitio web, chatbot, asistente inteligente o cualquiera de las herramientas implementadas para el Cliente.
Plataforma: Conjunto de herramientas, desarrollos tecnológicos, aplicaciones, sistemas web y servicios administrados por Enviamos Digital para la prestación del servicio contratado.
Sistema Inteligente de Captación: Solución tecnológica implementada por Enviamos Digital que integra sitio web, inteligencia artificial, formularios, automatizaciones y demás herramientas destinadas a captar, atender, orientar y calificar potenciales clientes.
Inteligencia Artificial (IA): Tecnologías basadas en modelos de lenguaje, automatización y procesamiento inteligente de información utilizadas para responder consultas, orientar usuarios y facilitar procesos comerciales, sin reemplazar el criterio profesional del Cliente.
Activación Digital: Servicio inicial de implementación mediante el cual Enviamos Digital configura y pone en funcionamiento el sistema contratado, incluyendo las actividades expresamente contempladas dentro del plan adquirido.
Soporte Técnico: Servicio de acompañamiento destinado a resolver incidencias relacionadas con el funcionamiento de los servicios ofrecidos por Enviamos Digital, dentro de los horarios, tiempos y alcances definidos por la empresa.
Contenido del Cliente: Toda la información, imágenes, logotipos, documentos, textos, fotografías, videos, datos comerciales y demás materiales suministrados por el Cliente para la implementación del servicio.
Servicios de Terceros: Herramientas, plataformas o servicios externos utilizados durante la prestación del servicio, tales como proveedores de hosting, registradores de dominios, servicios de inteligencia artificial, plataformas de correo electrónico, servicios de mapas, pasarelas de pago, Meta, Google, WhatsApp u otros proveedores tecnológicos.
Enviamos Digital presta servicios tecnológicos bajo un modelo de suscripción, orientados a facilitar la presencia digital, la captación de clientes, la automatización de la atención y la optimización de procesos comerciales mediante herramientas web e inteligencia artificial.
Dependiendo del plan contratado, los servicios podrán incluir, entre otros:
• Diseño e implementación de un sitio web profesional.
• Registro y configuración de dominio (cuando haga parte del plan adquirido).
• Servicio de hosting administrado.
• Certificado de seguridad SSL.
• Asistente Inteligente basado en Inteligencia Artificial.
• Configuración de respuestas automáticas.
• Captación y calificación de prospectos.
• Formularios inteligentes.
• Sistema de agendamiento de citas (planes que lo incluyan).
• Automatizaciones comerciales.
• Activación Digital.
• Soporte técnico.
• Actualizaciones funcionales de la plataforma.
Los servicios ofrecidos por Enviamos Digital son servicios administrados ("Done For You"), lo que significa que la implementación inicial es realizada por Enviamos Digital con base en la información suministrada por el Cliente.
Salvo que se indique expresamente en la propuesta comercial o contrato correspondiente, los servicios no incluyen:
• Administración permanente de redes sociales.
• Community Management.
• Creación continua de contenido.
• Posicionamiento SEO avanzado.
• Gestión permanente de campañas publicitarias.
• Diseño gráfico ilimitado.
• Desarrollo de funcionalidades personalizadas.
• Integraciones especiales no contempladas dentro del plan contratado.
• Garantías de ventas, generación de clientes o resultados comerciales específicos.
Enviamos Digital podrá actualizar, mejorar o incorporar nuevas funcionalidades a sus servicios cuando ello represente beneficios para sus clientes, sin afectar las condiciones esenciales del plan contratado.
Enviamos Digital ofrece diferentes planes de servicio, diseñados para adaptarse a las necesidades de cada tipo de negocio.
Cada plan incluye únicamente las funcionalidades expresamente publicadas en la página oficial de la empresa, la propuesta comercial o el contrato correspondiente.
Las características, límites y beneficios de cada plan podrán variar con el tiempo como consecuencia de mejoras tecnológicas, evolución del servicio o lanzamiento de nuevas funcionalidades.
La contratación de un plan no implica el acceso automático a funcionalidades pertenecientes a otros planes superiores o servicios adicionales.
Los servicios complementarios, entre ellos la Activación Digital, campañas de lanzamiento, desarrollos especiales, integraciones personalizadas, consultorías o cualquier otra actividad no incluida expresamente dentro del plan contratado, podrán tener costos independientes.
En caso de requerirse desarrollos, configuraciones o personalizaciones especiales que excedan el alcance normal del servicio, Enviamos Digital podrá presentar una cotización independiente para su aprobación por parte del Cliente.
La empresa se reserva el derecho de modificar la estructura de sus planes, precios, funcionalidades o beneficios para nuevas contrataciones, sin afectar las condiciones previamente pactadas con los clientes activos durante el período contratado.
La prestación del servicio inicia una vez se cumplan las siguientes condiciones:
• Confirmación del pago correspondiente.
• Aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
• Recepción de la información solicitada al Cliente.
• Disponibilidad de los recursos necesarios para la implementación.
El Cliente se compromete a suministrar información completa, actualizada y veraz para la correcta implementación del servicio.
Entre la información normalmente requerida podrán encontrarse:
• Nombre comercial.
• Logo.
• Servicios ofrecidos.
• Información de contacto.
• Horarios de atención.
• Fotografías.
• Redes sociales.
• Preguntas frecuentes.
• Información necesaria para entrenar el asistente inteligente.
Los tiempos de implementación comenzarán a contarse únicamente a partir del momento en que el Cliente haya entregado toda la información requerida y esta haya sido validada por Enviamos Digital.
En caso de retrasos ocasionados por información incompleta, cambios constantes, falta de respuesta del Cliente o cualquier circunstancia atribuible a este, los plazos de entrega podrán extenderse proporcionalmente sin que ello constituya incumplimiento por parte de Enviamos Digital.
Una vez finalizada la implementación, Enviamos Digital notificará al Cliente la disponibilidad del servicio para su revisión y puesta en funcionamiento.
La Activación Digital, cuando haga parte del plan contratado o haya sido adquirida como servicio adicional, corresponde a un proceso inicial de configuración y puesta en marcha del sistema, cuyo alcance estará definido en la oferta comercial vigente.
Cualquier modificación posterior que implique cambios sustanciales sobre la estructura inicialmente aprobada podrá considerarse un servicio adicional y generar costos independientes.
Enviamos Digital realizará pruebas razonables antes de la entrega del servicio; sin embargo, el Cliente será responsable de revisar el contenido, la información suministrada y el funcionamiento general del sistema antes de iniciar su utilización comercial.
El Cliente se compromete a utilizar los servicios contratados de manera responsable, conforme a la legislación colombiana, los presentes Términos y Condiciones y las buenas prácticas comerciales.
En particular, el Cliente deberá:
Entregar información completa, actualizada y veraz para la correcta implementación del servicio.
El Cliente será el único responsable por la autenticidad, legalidad y exactitud de la información suministrada.
Proporcionar dentro de los tiempos solicitados los documentos, imágenes, logotipos, fotografías, textos, preguntas frecuentes, datos comerciales y demás materiales necesarios para la implementación del servicio.
Los retrasos ocasionados por el Cliente podrán modificar los tiempos inicialmente estimados de entrega.
Informar oportunamente cualquier cambio relacionado con:
• Datos de contacto.
• Horarios.
• Servicios.
• Ubicación.
• Redes sociales.
• Información comercial.
Enviamos Digital no será responsable por información desactualizada cuando no haya sido reportada por el Cliente.
El Cliente se obliga a no utilizar la plataforma para actividades contrarias a la ley, fraudulentas, engañosas, difamatorias, discriminatorias o que vulneren derechos de terceros.
Garantizar que posee los derechos o autorizaciones necesarias para utilizar cualquier imagen, fotografía, logotipo, marca, video, documento o contenido suministrado para la implementación del servicio.
El Cliente mantendrá indemne a Enviamos Digital frente a cualquier reclamación derivada del uso de dicho material.
Cuando el servicio incluya acceso a plataformas administrativas, el Cliente será responsable de la confidencialidad de sus usuarios y contraseñas.
Realizar oportunamente el pago de la activación, suscripciones y demás servicios contratados dentro de las fechas establecidas.
Antes de la puesta en producción del sitio o sistema, el Cliente deberá revisar la información implementada y comunicar cualquier corrección necesaria.
La ausencia de observaciones dentro del plazo informado por Enviamos Digital se entenderá como aceptación del contenido implementado.
El Cliente reconoce que las respuestas generadas por la Inteligencia Artificial pueden depender de la información suministrada durante el entrenamiento del sistema.
Por tal motivo, será responsabilidad del Cliente verificar la veracidad y actualización de dicha información.
Enviamos Digital se compromete a prestar los servicios contratados con diligencia, profesionalismo y conforme a las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
En particular, la empresa se compromete a:
Realizar la configuración e implementación de los servicios incluidos dentro del plan adquirido por el Cliente.
Brindar soporte técnico respecto del funcionamiento de los servicios contratados, dentro de los horarios y canales oficiales establecidos por la empresa.
El soporte no incluye capacitación ilimitada, asesorías comerciales, modificaciones permanentes ni desarrollos adicionales no contemplados dentro del plan.
Adoptar medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información del Cliente frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.
Realizar actividades de mantenimiento, actualización y mejora continua que permitan conservar el correcto funcionamiento de la plataforma.
Estas actividades podrán requerir interrupciones temporales del servicio previamente programadas o justificadas por razones técnicas.
Guardar reserva sobre la información suministrada por el Cliente, salvo autorización expresa o requerimiento legal.
Comunicar oportunamente aquellas situaciones técnicas que puedan afectar significativamente la prestación del servicio.
Prestar sus servicios conforme a principios de transparencia, buena fe, responsabilidad y ética profesional.
Enviamos Digital podrá incorporar nuevas funcionalidades, mejoras tecnológicas, actualizaciones de seguridad y optimizaciones sin costo adicional cuando estas hagan parte de la evolución natural del servicio contratado.
Enviamos Digital implementa herramientas orientadas a mejorar los procesos comerciales del Cliente; sin embargo, no garantiza un número determinado de visitas, prospectos, clientes, ventas, ingresos, posicionamiento en buscadores o cualquier otro resultado económico.
Los servicios prestados por Enviamos Digital deberán utilizarse exclusivamente para actividades legales y acordes con las finalidades para las cuales fueron contratados.
Queda prohibido utilizar la plataforma para:
Promover actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas.
Difundir contenido que vulnere derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, propiedad intelectual o derechos de imagen.
Distribuir malware, virus, software malicioso o cualquier elemento que afecte la seguridad de la plataforma.
Realizar campañas de spam, envío masivo de mensajes no autorizados o prácticas que afecten la reputación de los servicios tecnológicos utilizados.
Intentar vulnerar la seguridad, disponibilidad o integridad de la infraestructura tecnológica utilizada por Enviamos Digital o por sus proveedores.
Utilizar el sistema para almacenar, distribuir o promocionar contenido ofensivo, discriminatorio, violento, pornográfico, difamatorio o contrario a la legislación colombiana.
Utilizar la plataforma para prestar servicios a terceros distintos del Cliente sin autorización expresa de Enviamos Digital.
Intentar copiar, modificar, descompilar, reproducir, comercializar o explotar el software desarrollado por Enviamos Digital sin autorización escrita.
Realizar cualquier actividad que pueda afectar el correcto funcionamiento de la plataforma o perjudicar a otros clientes.
En caso de detectarse cualquiera de las conductas anteriormente descritas, Enviamos Digital podrá suspender temporal o definitivamente el servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Enviamos Digital incorpora herramientas de Inteligencia Artificial (IA) y, cuando el plan contratado lo incluya, sistemas de agendamiento de citas, como apoyo para la atención automatizada, orientación de usuarios, captación y calificación de prospectos, gestión de reservas y demás funcionalidades incluidas dentro del plan contratado.
La Inteligencia Artificial y el Sistema de Agendamiento constituyen herramientas tecnológicas de apoyo y no reemplazan el criterio profesional, técnico, jurídico, médico, financiero o especializado que corresponda al Cliente según la naturaleza de su actividad.
El Cliente reconoce y acepta que:
Las respuestas generadas por la IA se elaboran con base en la información suministrada por el Cliente y en los modelos tecnológicos utilizados por Enviamos Digital o por proveedores autorizados.
La calidad de las respuestas dependerá, entre otros factores, de la calidad, exactitud y actualización de la información entregada por el Cliente para el entrenamiento del sistema.
La Inteligencia Artificial puede generar respuestas imprecisas, incompletas o sujetas a interpretación, razón por la cual el Cliente será responsable de validar la información crítica relacionada con su actividad comercial.
Enviamos Digital podrá actualizar los modelos, proveedores tecnológicos, configuraciones o mecanismos de funcionamiento de la Inteligencia Artificial cuando ello represente mejoras en la calidad del servicio.
El Cliente será responsable de revisar periódicamente el comportamiento del asistente inteligente y reportar cualquier respuesta que considere incorrecta, desactualizada o inconveniente.
Enviamos Digital no será responsable por decisiones comerciales, profesionales o económicas adoptadas por el Cliente o por los Usuarios Finales con base en respuestas generadas por la Inteligencia Artificial.
Los servicios de IA podrán estar sujetos a límites técnicos, mantenimientos programados, actualizaciones, cambios de proveedores tecnológicos o restricciones propias de los modelos utilizados.
Enviamos Digital podrá implementar mecanismos automáticos de mejora, optimización y actualización de los asistentes inteligentes con el fin de incrementar su desempeño y precisión.
Cuando el plan contratado incluya un Sistema de Agendamiento, Enviamos Digital implementará y configurará una herramienta tecnológica destinada a facilitar la programación, administración y organización de citas, reservas o reuniones entre EL CLIENTE y sus usuarios.
El Sistema de Agendamiento constituye una herramienta de apoyo para la gestión comercial y administrativa del negocio y no reemplaza la supervisión, organización o control que corresponde exclusivamente a EL CLIENTE.
EL CLIENTE será responsable de suministrar de manera completa, veraz y oportuna la información necesaria para la configuración inicial del Sistema de Agendamiento, incluyendo, cuando aplique, horarios de atención, duración de las citas, días no laborables, servicios ofrecidos y demás parámetros requeridos para su correcta implementación.
Enviamos Digital realizará la configuración inicial con base en la información suministrada por EL CLIENTE.
Una vez implementado el Sistema de Agendamiento, cualquier modificación relacionada con horarios, disponibilidad, servicios, duración de las citas u otros parámetros deberá ser solicitada por EL CLIENTE a través de los canales oficiales de atención de Enviamos Digital.
Las modificaciones se realizarán conforme a las condiciones y alcances del plan contratado.
Enviamos Digital realizará esfuerzos razonables para mantener el correcto funcionamiento del Sistema de Agendamiento.
Sin embargo, no será responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta, desactualizada o suministrada tardíamente por EL CLIENTE.
Cuando el Sistema de Agendamiento se integre con servicios de terceros, como Google Calendar u otras plataformas similares, su funcionamiento dependerá también de la disponibilidad y condiciones técnicas de dichos proveedores.
Enviamos Digital no será responsable por fallas, restricciones o cambios originados exclusivamente en dichas plataformas.
Cuando el Sistema permita el envío automático de confirmaciones o recordatorios de citas, dichos envíos estarán sujetos a la disponibilidad de los servicios tecnológicos utilizados para tal fin.
Enviamos Digital no garantiza la entrega efectiva de todas las notificaciones cuando existan fallas o restricciones atribuibles a proveedores externos.
La utilización del Sistema de Agendamiento facilita la organización y administración de citas, pero no garantiza la asistencia de los usuarios finales ni la contratación efectiva de los servicios ofrecidos por EL CLIENTE.
Enviamos Digital no será responsable por cancelaciones, ausencias, reprogramaciones o incumplimientos por parte de los usuarios finales.
Cuando el plan contratado incluya el registro o administración de dominio y servicio de hosting, Enviamos Digital gestionará dichos recursos a través de proveedores tecnológicos especializados.
El Cliente reconoce que tanto los dominios como los servicios de alojamiento web dependen parcialmente de terceros, por lo cual podrán presentarse mantenimientos, actualizaciones, indisponibilidades o situaciones técnicas ajenas al control directo de Enviamos Digital.
El dominio podrá ser registrado a nombre del Cliente o administrado por Enviamos Digital, según las condiciones establecidas en la propuesta comercial o contrato correspondiente.
Cuando el dominio sea registrado a nombre del Cliente, este conservará los derechos sobre su titularidad, sin perjuicio de la administración técnica realizada por Enviamos Digital mientras el servicio permanezca activo.
Cuando el Cliente decida cancelar el servicio, el dominio podrá ser transferido a otro proveedor, siempre que:
• se encuentre registrado a nombre del Cliente;
• no existan obligaciones económicas pendientes;
• se cumplan los procedimientos establecidos por el registrador correspondiente.
El hosting suministrado por Enviamos Digital corresponde exclusivamente al funcionamiento del servicio contratado y no podrá utilizarse para fines distintos a los autorizados.
Enviamos Digital podrá cambiar de proveedor de hosting o infraestructura tecnológica cuando ello represente mejoras en seguridad, rendimiento, estabilidad o continuidad del servicio.
Las copias de seguridad (backups) se realizarán conforme a las políticas internas de la empresa y no sustituyen la responsabilidad del Cliente de conservar copia de la información que considere crítica para su operación.
Enviamos Digital podrá suspender temporalmente el servicio cuando resulte necesario efectuar mantenimientos preventivos, correctivos o actualizaciones de seguridad.
La disponibilidad del servicio podrá verse afectada por eventos atribuibles a proveedores de infraestructura, redes de telecomunicaciones, ataques informáticos, fuerza mayor o caso fortuito.
Los servicios prestados por Enviamos Digital se ofrecen bajo modalidad de suscripción y deberán pagarse conforme al plan contratado por el Cliente.
Los valores, periodicidad y condiciones de pago serán los establecidos en la propuesta comercial, contrato, orden de servicio o página oficial de Enviamos Digital al momento de la contratación.
La Activación Digital, cuando aplique, constituye un servicio independiente de la suscripción mensual y deberá cancelarse en las condiciones previamente acordadas, salvo promociones expresamente anunciadas por Enviamos Digital.
La suscripción otorga al Cliente el derecho de utilizar los servicios incluidos en el plan contratado mientras se encuentre al día en sus obligaciones económicas.
Los pagos deberán realizarse dentro de las fechas establecidas mediante los medios autorizados por Enviamos Digital.
La mora en el pago podrá generar la suspensión temporal de los servicios hasta tanto se normalice la obligación correspondiente.
Cuando la mora supere el período establecido por Enviamos Digital, la empresa podrá cancelar definitivamente el servicio, sin perjuicio del cobro de las obligaciones pendientes.
Los valores pagados por concepto de implementación, Activación Digital, desarrollos especiales o servicios ya ejecutados no serán reembolsables, salvo disposición legal en contrario o acuerdo expreso entre las partes.
Las tarifas podrán ser actualizadas para nuevas contrataciones o para renovaciones futuras, informando previamente al Cliente conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del servicio.
Enviamos Digital expedirá los documentos tributarios correspondientes conforme a la normatividad colombiana vigente
Los impuestos, retenciones o gravámenes aplicables serán asumidos por quien legalmente corresponda de acuerdo con la legislación colombiana.
Enviamos Digital podrá suspender temporal o definitivamente la prestación de los servicios cuando se presenten las situaciones previstas en estos Términos y Condiciones, en el contrato suscrito entre las partes o en la legislación colombiana.
Enviamos Digital podrá suspender temporalmente el servicio cuando el Cliente:
• Incumpla con el pago de las obligaciones económicas.
• Utilice la plataforma para actividades prohibidas o contrarias a la ley.
• Suministre información falsa o fraudulenta.
• Incumpla de manera grave cualquiera de las obligaciones previstas en estos Términos y Condiciones.
La suspensión no extingue las obligaciones económicas pendientes.
El Cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento mediante los canales oficiales de atención.
La cancelación del servicio se realizará de conformidad con las condiciones establecidas en el Contrato de Prestación de Servicios aceptado por EL CLIENTE, incluyendo las condiciones particulares del plan contratado, los períodos mínimos de permanencia, las promociones, los beneficios comerciales y cualquier otra condición especial expresamente acordada entre las partes.
La cancelación del servicio no genera derecho al reembolso de valores ya facturados o correspondientes a períodos en curso, salvo disposición legal en contrario.
Enviamos Digital podrá dar por terminado el servicio cuando:
• Exista incumplimiento grave o reiterado del Cliente.
• El servicio sea utilizado para actividades ilícitas.
• Se detecten intentos de vulnerar la seguridad de la plataforma.
• El Cliente incurra en conductas que afecten la reputación, estabilidad o seguridad de Enviamos Digital o de otros clientes.
Una vez finalizada la relación comercial:
• Se suspenderá el acceso a los servicios contratados.
• Cesará el soporte asociado a la suscripción.
• Podrán eliminarse las configuraciones, automatizaciones y recursos asociados al servicio, una vez transcurrido el período de conservación definido por Enviamos Digital, salvo obligación legal de conservar determinada información.
Cuando el dominio sea de propiedad del Cliente, este podrá solicitar su transferencia conforme a las condiciones establecidas en el numeral correspondiente.
Antes de la terminación definitiva del servicio, el Cliente podrá solicitar la entrega de la información propia que sea técnicamente exportable.
La entrega se realizará en formatos razonables y dentro de las capacidades técnicas de la plataforma.
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la plataforma, el software, los desarrollos tecnológicos, la arquitectura del sistema, la documentación técnica, los procesos, diseños, metodologías, flujos de automatización y demás elementos desarrollados por Enviamos Digital son de propiedad exclusiva de Enviamos Digital o de sus respectivos licenciantes.
La contratación del servicio no implica transferencia de propiedad intelectual sobre dichos elementos.
Mientras la suscripción permanezca activa y el Cliente se encuentre al día en sus obligaciones, Enviamos Digital concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar los servicios contratados conforme a su finalidad.
El Cliente no podrá, sin autorización previa y escrita de Enviamos Digital:
• Copiar.
• Reproducir.
• Modificar.
• Distribuir.
• Comercializar.
• Descompilar.
• Realizar ingeniería inversa.
• Crear obras derivadas.
• Revender el software o la plataforma.
La información, logotipos, fotografías, textos y demás contenidos suministrados por el Cliente seguirán siendo de su propiedad.
El Cliente autoriza a Enviamos Digital a utilizarlos únicamente para la implementación, funcionamiento, mantenimiento y mejora de los servicios contratados.
Las plantillas, estructuras, componentes reutilizables, prompts, procesos, metodologías y desarrollos base utilizados por Enviamos Digital continuarán siendo de propiedad exclusiva de la empresa, aun cuando hayan sido utilizados para implementar el servicio del Cliente.
Salvo manifestación expresa en contrario por parte del Cliente, Enviamos Digital podrá mencionar el nombre comercial, logotipo o una referencia general del proyecto dentro de su portafolio, casos de éxito o material institucional, sin divulgar información confidencial.
Enviamos Digital tratará los datos personales conforme a la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.
Los datos personales podrán ser utilizados para:
• Prestar los servicios contratados.
• Gestionar la relación comercial.
• Atender solicitudes de soporte.
• Emitir facturación.
• Cumplir obligaciones legales.
• Mejorar los servicios.
• Enviar información relacionada con la prestación del servicio.
Cuando el Cliente utilice los servicios de Enviamos Digital para recopilar datos personales de terceros (por ejemplo, formularios de contacto, solicitudes de citas o registros de usuarios), será responsable de cumplir con las obligaciones legales que le correspondan como Responsable del Tratamiento de dichos datos.
Enviamos Digital implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Los titulares de los datos personales podrán ejercer los derechos previstos en la legislación colombiana, incluyendo:
• Conocer la información almacenada.
• Actualizar sus datos.
• Rectificar información.
• Solicitar prueba de la autorización.
• Revocar la autorización cuando sea legalmente procedente.
• Solicitar la supresión de los datos en los casos previstos por la ley.
Los procedimientos específicos relacionados con el tratamiento de datos personales se desarrollan en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Enviamos Digital, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.
Enviamos Digital prestará sus servicios con diligencia, profesionalismo y conforme a las buenas prácticas del sector tecnológico. No obstante, el Cliente reconoce que ningún servicio tecnológico puede garantizar disponibilidad absoluta, ausencia total de errores o resultados comerciales específicos.
Enviamos Digital no garantiza:
• Un número determinado de visitantes.
• Un número determinado de clientes potenciales.
• Incremento de ventas.
• Posicionamiento en buscadores.
• Rentabilidad del negocio.
• Recuperación de la inversión.
• Éxito comercial.
Las herramientas implementadas constituyen un medio de apoyo para la captación y atención de clientes, cuyos resultados dependerán de múltiples factores ajenos al control de Enviamos Digital.
Enviamos Digital no será responsable por errores, omisiones o consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta, desactualizada o inexacta suministrada por el Cliente.
Enviamos Digital utiliza servicios tecnológicos proporcionados por terceros, entre ellos proveedores de hosting, registradores de dominios, plataformas de inteligencia artificial, servicios en la nube, proveedores de correo electrónico, Meta, Google, WhatsApp y otras plataformas tecnológicas.
En consecuencia, Enviamos Digital no será responsable por interrupciones, limitaciones, modificaciones, fallas o decisiones adoptadas por dichos proveedores que escapen a su control razonable.
Enviamos Digital no será responsable por incumplimientos ocasionados por hechos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros:
• Desastres naturales.
• Fallas masivas de Internet.
• Ataques cibernéticos de gran escala.
• Actos de autoridad.
• Conflictos laborales.
• Cortes generalizados de energía.
• Fallas de infraestructura de terceros.
Salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad total de Enviamos Digital frente al Cliente, derivada de la prestación del servicio, no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.
Enviamos Digital realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y continuidad de los servicios ofrecidos.
No obstante, el Cliente reconoce que la prestación del servicio depende de múltiples componentes tecnológicos, propios y de terceros.
Los horarios oficiales de atención y soporte serán publicados en los canales oficiales de Enviamos Digital y podrán actualizarse cuando resulte necesario.
Enviamos Digital podrá realizar mantenimientos preventivos, correctivos o evolutivos que impliquen interrupciones temporales del servicio.
Siempre que sea posible, dichos mantenimientos serán informados previamente.
Cuando se presenten incidentes técnicos que afecten significativamente la prestación del servicio, Enviamos Digital realizará esfuerzos razonables para restablecer la operación en el menor tiempo posible.
La empresa podrá implementar actualizaciones de seguridad, mejoras funcionales, optimizaciones o nuevas versiones de la plataforma sin que ello genere costos adicionales para el Cliente, salvo que se trate de desarrollos especiales expresamente solicitados.
El soporte comprende la atención de incidencias relacionadas con el correcto funcionamiento de los servicios contratados.
No incluye:
• capacitación ilimitada;
• consultoría de marketing;
• rediseños permanentes;
• creación continua de contenido;
• desarrollos personalizados no contratados;
• administración de campañas publicitarias;
• servicios ajenos al alcance del plan adquirido.
Enviamos Digital podrá actualizar estos Términos y Condiciones, sus políticas internas, funcionalidades, procesos o características del servicio cuando ello resulte necesario por razones legales, técnicas, operativas o comerciales.
Cuando las modificaciones afecten de manera sustancial los derechos u obligaciones del Cliente, Enviamos Digital procurará informarlas mediante sus canales oficiales con una antelación razonable.
El uso continuado de los servicios después de la entrada en vigor de dichas modificaciones constituirá aceptación de las nuevas condiciones, salvo disposición legal en contrario.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por el Cliente respecto de períodos ya ejecutados.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.
Las partes manifiestan su intención de resolver de manera directa y de buena fe cualquier diferencia que pueda surgir con ocasión de la prestación de los servicios.
Cuando no sea posible alcanzar una solución amistosa, las controversias serán sometidas a la jurisdicción ordinaria colombiana, de conformidad con las normas de competencia aplicables.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos que las partes acuerden utilizar.
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de su fecha de publicación y permanecerán vigentes mientras se encuentren publicados en los canales oficiales de Enviamos Digital o hasta que sean reemplazados por una nueva versión.
La versión vigente será la que se encuentre disponible en el sitio web oficial de Enviamos Digital al momento de la contratación o utilización de los servicios.
La contratación, renovación o utilización de cualquiera de los servicios ofrecidos por Enviamos Digital implicará la aceptación de la versión vigente de estos Términos y Condiciones.
Si cualquiera de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones llegare a ser declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán plenamente su validez y eficacia.
La eventual tolerancia de Enviamos Digital frente al incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas en este documento no constituirá renuncia a sus derechos ni impedirá exigir su cumplimiento en el futuro.