El presente Contrato Marco de Prestación de Servicios Tecnológicos (en adelante, el "Contrato") regula la relación jurídica entre Enviamos Digital, en calidad de EL PRESTADOR, y la persona natural o jurídica que contrata cualquiera de los servicios ofrecidos por Enviamos Digital, quien para efectos del presente documento se denominará EL CLIENTE.
La identidad, información de contacto y demás datos particulares de EL CLIENTE, así como las condiciones específicas del servicio contratado, constarán en el Anexo A – PLAN IA o el Anexo B – PLAN IA PREMIUM, según corresponda al Plan elegido, los cuales hacen parte integral del presente Contrato.
El presente Contrato tiene por objeto establecer los términos y condiciones generales bajo los cuales Enviamos Digital prestará a EL CLIENTE servicios tecnológicos administrados, orientados a fortalecer su presencia digital, automatizar procesos comerciales y facilitar la captación, atención y gestión de clientes mediante soluciones tecnológicas.
Las características específicas del servicio contratado, incluyendo el plan, funcionalidades, servicios adicionales, valores, periodicidad de pago, promociones, beneficios comerciales y demás condiciones particulares, serán las establecidas en el Anexo A – Plan IA o el Anexo B – Plan IA Premium, según corresponda al Plan elegido.
Los servicios prestados por Enviamos Digital corresponden a servicios tecnológicos administrados, mediante los cuales EL PRESTADOR implementa, configura, mantiene y da soporte a las soluciones contratadas por EL CLIENTE.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los servicios ofrecidos no constituyen una licencia de software para administración directa por parte de EL CLIENTE, sino un servicio gestionado en el que Enviamos Digital realiza la implementación, configuración, mantenimiento, soporte y demás actividades necesarias para su adecuado funcionamiento.
EL CLIENTE reconoce que la contratación tiene por finalidad el acceso y uso de un servicio administrado y no la adquisición de la propiedad del software, infraestructura tecnológica o desarrollos utilizados para su prestación.
Hacen parte integral del presente Contrato, para todos los efectos legales, los siguientes documentos:
a) El Anexo A – Plan IA o el Anexo B – Plan IA Premium, según corresponda al Plan elegido.
b) Los Términos y Condiciones vigentes de Enviamos Digital.
c) La Política de Tratamiento de Datos Personales.
d) La Política de Privacidad.
e) La Política de Cancelaciones y Reembolsos.
f) Los demás documentos, políticas o condiciones que Enviamos Digital publique o comunique a EL CLIENTE y que resulten aplicables al servicio contratado.
En caso de discrepancia entre el presente Contrato y el Anexo correspondiente al Plan elegido, prevalecerán las condiciones particulares contenidas en este último respecto del servicio específico contratado.
Para efectos del presente Contrato, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
Cliente: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de Enviamos Digital.
Usuario Final: Persona que interactúa con las soluciones tecnológicas implementadas para EL CLIENTE, incluyendo visitantes del sitio web, prospectos, clientes o cualquier tercero autorizado.
Servicio:Conjunto de soluciones tecnológicas administradas prestadas por Enviamos Digital conforme al plan contratado.
Asistente Inteligente: Herramienta basada en Inteligencia Artificial destinada a atender consultas, orientar usuarios, captar y calificar prospectos o ejecutar otras funciones definidas para EL CLIENTE.
Sistema de Agendamiento: Herramienta tecnológica que permite gestionar solicitudes de citas, reservas o reuniones, cuando dicha funcionalidad haga parte del servicio contratado.
Anexo A – Plan IA Documento que contiene las condiciones específicas de la contratación, incluyendo, entre otras, los servicios incluidos, valores, forma de pago, promociones, beneficios comerciales y, cuando aplique, períodos mínimos de permanencia, del Plan IA.
Anexo B – Plan IA Premium Documento que contiene las condiciones específicas de la contratación, incluyendo, entre otras, los servicios incluidos, valores, forma de pago, promociones, beneficios comerciales y, cuando aplique, períodos mínimos de permanencia, del Plan IA Premium.
EL CLIENTE manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente el presente Contrato y los documentos que lo integran mediante la aceptación electrónica realizada durante el proceso de contratación.
La aceptación electrónica podrá efectuarse mediante la marcación de una casilla de verificación (checkbox), la confirmación en un formulario electrónico, la aceptación desde una plataforma digital o cualquier otro mecanismo electrónico implementado por Enviamos Digital que permita evidenciar de manera razonable la voluntad de EL CLIENTE.
Dicha aceptación producirá los mismos efectos jurídicos que una firma manuscrita, de conformidad con la Ley 527 de 1999, el Código de Comercio, el Código Civil Colombiano y las demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.
Enviamos Digital prestará a EL CLIENTE los servicios tecnológicos administrados correspondientes al plan contratado, de conformidad con las condiciones establecidas en el Anexo A – Plan IA o el Anexo B – Plan IA Premium, según corresponda al Plan elegido.
El alcance del servicio comprenderá únicamente las funcionalidades, servicios, características y beneficios expresamente incluidos en el plan contratado, sin que pueda entenderse incorporado cualquier servicio adicional que no haya sido previamente acordado entre las partes.
Los servicios adicionales o modificaciones que excedan el alcance del plan contratado podrán generar costos adicionales, los cuales deberán ser previamente informados y aceptados por EL CLIENTE.
Una vez cumplidos los requisitos necesarios para la activación del servicio, Enviamos Digital iniciará el proceso de implementación conforme al plan contratado.
EL CLIENTE deberá suministrar oportunamente la información, materiales, contenidos, imágenes, logotipos, horarios, datos comerciales y demás elementos necesarios para la correcta configuración del servicio.
Los tiempos estimados de implementación podrán variar según la complejidad del servicio, la disponibilidad de la información requerida y la colaboración de EL CLIENTE.
En caso de retrasos ocasionados por la falta de información o respuestas por parte de EL CLIENTE, los plazos de implementación podrán prorrogarse sin que ello constituya incumplimiento por parte de Enviamos Digital.
Sin perjuicio de las demás obligaciones previstas en el presente Contrato y en los demás documentos aplicables, EL CLIENTE se obliga a:
a) Suministrar información veraz, completa y actualizada para la implementación y operación del servicio.
b) Entregar oportunamente los contenidos, documentos y demás recursos necesarios para la configuración de las soluciones contratadas.
c) Revisar la información implementada e informar cualquier inconsistencia dentro de un tiempo razonable.
d) Utilizar los servicios de manera lícita y conforme a la legislación colombiana.
e) Abstenerse de utilizar los servicios para actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas o contrarias al orden público.
f) Realizar oportunamente los pagos correspondientes al servicio contratado.
g) Informar a Enviamos Digital sobre cualquier cambio relevante que pueda afectar la correcta prestación del servicio.
Enviamos Digital se compromete a:
a) Implementar y configurar el servicio conforme al plan contratado.
b) Prestar el servicio con diligencia, profesionalismo y buenas prácticas técnicas.
c) Brindar el soporte correspondiente dentro del alcance del plan contratado.
d) Realizar las actividades de mantenimiento necesarias para procurar el adecuado funcionamiento de las soluciones implementadas.
e) Proteger la información suministrada por EL CLIENTE conforme a la legislación aplicable y a las políticas internas de tratamiento de datos.
f) Informar a EL CLIENTE, cuando resulte razonablemente posible, sobre mantenimientos programados o situaciones que puedan afectar temporalmente la prestación del servicio.
Cuando el plan contratado incluya un Asistente Inteligente, Enviamos Digital realizará su implementación y configuración inicial con base en la información suministrada por EL CLIENTE.
EL CLIENTE reconoce que la calidad de las respuestas dependerá de la información proporcionada para el entrenamiento y configuración del asistente, así como de las capacidades y limitaciones propias de los modelos de Inteligencia Artificial utilizados.
Enviamos Digital podrá realizar ajustes, mejoras, actualizaciones o cambios tecnológicos que contribuyan a optimizar el desempeño del asistente, siempre que ello no implique una disminución injustificada de las funcionalidades contratadas.
La utilización del Asistente Inteligente no garantiza la obtención de ventas, clientes, ingresos o resultados comerciales específicos.
Cuando el plan contratado incluya un Sistema de Agendamiento, Enviamos Digital realizará su implementación y configuración inicial con base en la información suministrada por EL CLIENTE.
EL CLIENTE será responsable de proporcionar la información necesaria para la correcta configuración del servicio, incluyendo horarios de atención, duración de las citas, servicios ofrecidos y demás parámetros requeridos.
Las modificaciones posteriores deberán solicitarse a través de los canales oficiales de atención y se atenderán conforme al alcance y condiciones del plan contratado.
La programación de citas constituye una herramienta de apoyo para la gestión del negocio y no garantiza la asistencia de los usuarios finales ni la contratación efectiva de los servicios ofrecidos por EL CLIENTE.
Cuando el Sistema de Agendamiento utilice integraciones con plataformas de terceros, su funcionamiento también dependerá de la disponibilidad y condiciones técnicas de dichos proveedores.
Enviamos Digital prestará soporte técnico respecto de las funcionalidades incluidas en el plan contratado, utilizando los canales oficiales de atención establecidos para tal fin.
El soporte comprenderá las actividades necesarias para atender incidencias, resolver problemas técnicos, realizar ajustes contemplados en el plan y mantener la continuidad razonable del servicio.
Las solicitudes que correspondan a nuevos desarrollos, modificaciones no incluidas en el plan contratado o servicios adicionales podrán ser objeto de cotización independiente.
Enviamos Digital realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y continuidad de los servicios contratados.
No obstante, EL CLIENTE reconoce que podrán presentarse interrupciones temporales derivadas de mantenimientos programados, actualizaciones tecnológicas, fallas de proveedores externos, problemas de conectividad, servicios de alojamiento, registradores de dominios, plataformas de terceros, eventos de fuerza mayor o cualquier circunstancia ajena al control razonable de Enviamos Digital.
La ocurrencia de estas situaciones no constituirá incumplimiento contractual, siempre que Enviamos Digital actúe con la diligencia razonablemente exigible para restablecer el servicio.
El presente Contrato entrará en vigor desde la aceptación electrónica realizada por EL CLIENTE y permanecerá vigente mientras subsista la relación comercial entre las partes o hasta que sea terminado conforme a las disposiciones aquí establecidas.
Las condiciones específicas relacionadas con fecha de inicio, periodicidad del servicio y demás aspectos particulares de la contratación serán las establecidas en el Anexo A – Plan IA o el Anexo B - Plan IA Premium, según corresponda al plan contratado.
Los valores correspondientes al servicio contratado, incluyendo, cuando aplique, activación, suscripción, servicios adicionales, promociones y demás conceptos económicos, serán los establecidos en el Anexo A – Plan IA o el Anexo B - Plan IA Premium, según corresponda al Plan elegido, aceptado por EL CLIENTE.
EL CLIENTE se obliga a pagar dichos valores dentro de las fechas y condiciones allí indicadas.
El incumplimiento en el pago podrá generar la suspensión del servicio conforme al presente Contrato.
Los períodos mínimos de permanencia, promociones, activaciones gratuitas, descuentos, beneficios comerciales y demás condiciones especiales aplicables al servicio serán exclusivamente los establecidos en el Anexo A – Plan IA o el Anexo B - Plan IA Premium, según corresponda al Plan elegido.
Cuando el Anexo correspondiente contemple una permanencia mínima, EL CLIENTE reconoce y acepta dicha condición como parte integral de la contratación.
En ausencia de una condición de permanencia expresamente establecida en el Anexo correspondiente, el servicio se entenderá contratado sin permanencia mínima obligatoria.
Salvo que el Anexo correspondiente disponga algo diferente, la suscripción se renovará automáticamente por períodos sucesivos equivalentes a la periodicidad inicialmente contratada.
EL CLIENTE podrá solicitar la no renovación o cancelación del servicio mediante los canales oficiales de atención, conforme a las condiciones aplicables a su contratación.
Enviamos Digital podrá suspender temporalmente el servicio cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
a) Mora en el pago de las obligaciones económicas.
b) Incumplimiento grave del presente Contrato.
c) Uso indebido o ilícito del servicio.
d) Riesgos para la seguridad de la infraestructura tecnológica.
e) Mantenimientos programados o correctivos.
f) Requerimientos de autoridad competente.
La suspensión no extingue las obligaciones económicas ya causadas.
El presente Contrato podrá darse por terminado:
a) Por decisión de EL CLIENTE, conforme a las condiciones aplicables a su contratación.
b) Por incumplimiento grave o reiterado de cualquiera de las partes.
c) Por imposibilidad técnica o legal de continuar prestando el servicio.
d) Por mutuo acuerdo entre las partes.
e) Por fuerza mayor o caso fortuito que imposibilite definitivamente la ejecución del Contrato.
Cuando exista un período mínimo de permanencia establecido en el Anexo correspondiente, la terminación anticipada se sujetará a las condiciones allí previstas.
Una vez terminado el Contrato:
a) Cesará el derecho de uso de las soluciones tecnológicas contratadas.
b) Finalizará la prestación del soporte técnico asociado al servicio.
c) Podrán desactivarse el sitio web, automatizaciones, asistentes inteligentes, sistemas de agendamiento y demás funcionalidades asociadas a la suscripción.
d) EL CLIENTE podrá solicitar la entrega de la información propia técnicamente exportable antes de la eliminación definitiva de los recursos asociados al servicio.
e) Cuando el dominio sea de propiedad de EL CLIENTE y no existan obligaciones pendientes, Enviamos Digital colaborará razonablemente en el proceso de transferencia hacia el proveedor que EL CLIENTE designe.
La terminación del Contrato no extinguirá las obligaciones de pago pendientes ni aquellas disposiciones que, por su naturaleza, deban mantenerse vigentes después de finalizada la relación contractual.
La celebración del presente Contrato no genera exclusividad para ninguna de las partes.
Enviamos Digital podrá prestar servicios a otros clientes, incluso del mismo sector económico, siempre que ello no implique revelar información confidencial de EL CLIENTE ni incumplir las obligaciones asumidas en el presente Contrato.
Así mismo, EL CLIENTE podrá contratar servicios similares con otros proveedores, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones derivadas de este Contrato.
Todos los desarrollos, metodologías, diseños, estructuras, códigos, automatizaciones, configuraciones, integraciones, asistentes inteligentes, procesos, documentación y demás recursos tecnológicos utilizados por Enviamos Digital para la prestación del servicio son de su exclusiva propiedad o cuentan con las licencias necesarias para su utilización.
Salvo pacto escrito en contrario, la celebración del presente Contrato no implica transferencia de derechos de propiedad intelectual a favor de EL CLIENTE.
Los contenidos, logotipos, marcas, imágenes, textos y demás materiales suministrados por EL CLIENTE continuarán siendo de su propiedad o bajo su responsabilidad.
Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información técnica, comercial, financiera o estratégica a la que tengan acceso con ocasión de la ejecución del presente Contrato y a no divulgarla a terceros sin autorización previa, salvo cuando exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
La presente obligación permanecerá vigente aun después de la terminación del Contrato, mientras la información conserve su carácter confidencial.
Las partes se comprometen a cumplir la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos personales.
Enviamos Digital tratará los datos personales conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales y únicamente para las finalidades necesarias para la adecuada prestación del servicio.
Cuando, por la naturaleza del servicio contratado, EL CLIENTE suministre datos personales de terceros, declara contar con las autorizaciones necesarias para dicho tratamiento y asume la responsabilidad que le corresponda como Responsable del Tratamiento, de conformidad con la legislación aplicable.
Enviamos Digital prestará los servicios con la diligencia y el cuidado razonablemente exigibles para un proveedor especializado de servicios tecnológicos.
No obstante, EL CLIENTE reconoce que la utilización de herramientas tecnológicas no garantiza resultados comerciales específicos, incremento de ventas, captación de clientes, posicionamiento en buscadores, disponibilidad absoluta del servicio ni la continuidad operativa de plataformas o servicios administrados por terceros.
En consecuencia, Enviamos Digital no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o perjuicios derivados de circunstancias ajenas a su control razonable.
La responsabilidad de Enviamos Digital se limitará, en todo caso, a los daños directos que le sean legalmente imputables conforme a la legislación colombiana.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea consecuencia de hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a la legislación colombiana.
La parte afectada deberá informar a la otra tan pronto como le sea razonablemente posible y adoptará las medidas necesarias para reducir los efectos de dicha situación.
Enviamos Digital podrá actualizar el presente Contrato cuando existan cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos que así lo requieran.
Las modificaciones no afectarán las condiciones particulares ya aceptadas por EL CLIENTE respecto del servicio en curso, salvo que dichas modificaciones sean necesarias para dar cumplimiento a disposiciones legales o regulatorias de obligatorio cumplimiento.
Cuando las modificaciones sean sustanciales, Enviamos Digital informará oportunamente a EL CLIENTE por los medios de contacto registrados.
El presente Contrato se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República de Colombia.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia relacionada con la interpretación o ejecución del Contrato mediante negociación directa.
Si no fuere posible alcanzar una solución amistosa, las controversias serán sometidas a la jurisdicción ordinaria colombiana, conforme a las reglas de competencia aplicables.
El presente Contrato, junto con el Anexo A – Plan IA, o el Anexo B – Plan IA Premium, según corrresponda al Plan elegido, los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cancelaciones y Reembolsos y los demás documentos que expresamente hagan parte de la contratación, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier negociación, comunicación o entendimiento previo relacionado con su objeto.
Si alguna disposición del presente Contrato fuese declarada nula, ineficaz o inaplicable, las demás cláusulas conservarán plena validez y continuarán produciendo todos sus efectos jurídicos.
EL CLIENTE declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente el presente Contrato, así como los documentos que lo integran, mediante la aceptación electrónica realizada durante el proceso de contratación.
La aceptación podrá efectuarse mediante la marcación de una casilla de verificación (checkbox), la confirmación en un formulario electrónico u otro mecanismo implementado por Enviamos Digital que permita evidenciar la manifestación de voluntad de EL CLIENTE.
Dicha aceptación producirá los mismos efectos jurídicos que una firma manuscrita, de conformidad con la Ley 527 de 1999, el Código de Comercio, el Código Civil Colombiano y las demás normas que resulten aplicables.